Política de cancelaciones

PACT2SALE, S.A. DE C.V (“SmartFixApps”)

Este documento establece las condiciones aplicables cuando un cliente desea cancelar o interrumpir servicios técnicos de mantenimiento de aplicaciones móviles contratados con PACT2SALE, S.A. DE C.V. (en adelante “SmartFixApps”).

Naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos por SmartFixApps son de carácter técnico y especializado, y requieren una inversión inmediata de tiempo profesional, análisis de código, infraestructura digital y conocimientos avanzados. Cada proyecto es distinto y demanda asignación personalizada de recursos humanos calificados, por lo que no puede equipararse a la adquisición de productos estandarizados o servicios genéricos.

Cancelaciones y solicitudes de reembolso

Debido a la naturaleza de los servicios, todas las solicitudes de cancelación o reembolso se analizan individualmente, considerando el avance real del trabajo, las horas efectivamente invertidas y los costos irrecuperables asociados.

Si la cancelación se solicita dentro de las primeras 24 horas posteriores a la contratación y el trabajo técnico aún no ha comenzado, podrá evaluarse un reembolso total, previa confirmación por parte del equipo de soporte.
Transcurridas más de 24 horas desde la contratación, el reembolso total no aplica, salvo en errores transaccionales o situaciones excepcionales debidamente comprobadas (por ejemplo, duplicidad de pago o fallas del gateway de cobro).

En cualquier otro escenario, el cliente podrá recibir un reembolso parcial proporcional al trabajo efectivamente realizado, con base en los registros técnicos del proyecto.

Servicios facturados por hora

En los servicios de mantenimiento, corrección de bugs, optimización o seguridad contratados bajo esquema por hora trabajada, el cliente puede solicitar cancelación o suspensión en cualquier momento.

Únicamente se facturarán las horas efectivamente registradas hasta la recepción formal de la notificación, conforme a los timesheets o bitácoras del proyecto.

Las horas no iniciadas no generan cobro, y cualquier pago anticipado podrá:

aplicarse a servicios futuros, dentro de un plazo razonable acordado; o
ser sujeto a reembolso parcial, según lo trabajado al momento de la cancelación.

Evaluación caso a caso

Cada solicitud se revisa considerando:

el estado actual del proyecto y el avance documentado;
los recursos técnicos o licencias ya invertidos;
la causa que motiva la cancelación;
la relación previa con el cliente y el cumplimiento histórico de compromisos.

Con base en estos factores, SmartFixApps determinará las alternativas de resolución aplicables, comunicándolas de forma clara y por escrito.

Alternativas de resolución

Dependiendo del caso, las soluciones pueden incluir:

Reembolso proporcional por las horas o fases efectivamente completadas.
Entrega parcial de avances (código modificado, reportes, documentación técnica).
Suspensión temporal del proyecto hasta su reactivación futura.

Cancelación por causas atribuibles a SmartFixApps

Si por motivos imputables a SmartFixApps resulta imposible concluir el servicio (como indisponibilidad técnica, fallas estructurales o causas internas imprevistas), se ofrecerán mecanismos de compensación o reembolso apropiados, tales como:

devolución del importe correspondiente a horas no trabajadas,
reasignación de personal técnico sin costo adicional, o
ajuste de condiciones económicas del contrato.

Casos especiales

Errores de facturación o cobro duplicado serán corregidos de inmediato, sin necesidad de proceso formal.
Si se detecta imposibilidad técnica de continuar (por ejemplo, limitaciones estructurales del sistema del cliente), solo se facturará el diagnóstico realizado y se entregará la documentación correspondiente.
En casos fortuitos o de fuerza mayor debidamente acreditados (incapacidad, disolución empresarial, fallecimiento del contratante), la solicitud se evaluará con flexibilidad.

Disputas y contracargos

Antes de iniciar reclamaciones o contracargos bancarios, se solicita al cliente contactar primero al área de soporte de SmartFixApps.

Los contracargos sin contacto previo generan la suspensión inmediata de los servicios activos y la presentación de la evidencia técnica y contractual ante la institución emisora.

Proceso de cancelación

Solicitud escrita: enviar correo a cuentas@smartfixapps.com, indicando el servicio contratado y motivo de la solicitud.
Evaluación técnica: el equipo revisará avances, horas registradas y entregables generados.
Resolución formal: se enviará respuesta en máximo 5 días hábiles, con las opciones de resolución aplicables.
Ejecución: una vez aceptada la resolución, se procederá a la emisión de factura, reembolso o entrega de documentación según corresponda.

Procesamiento de reembolsos

Cuando proceda, el reembolso se realizará a la misma cuenta o método de pago utilizado originalmente, dentro de los plazos determinados por la entidad financiera o el proveedor de pagos correspondiente.

Principios de equidad y revisión

Todas las solicitudes se analizan bajo criterios técnicos objetivos y uniformes, sin importar el monto o la antigüedad del cliente.

En caso de disconformidad, el cliente puede solicitar una revisión secundaria, aportando información adicional relevante.

Actualización de políticas

Esta política puede actualizarse en cualquier momento. Las solicitudes se atenderán conforme a la versión vigente a la fecha de recepción de la solicitud de cancelación.

Contacto: cuentas@smartfixapps.com

Última actualización: Noviembre 2025